Trang chủ › Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và bảo hành

Nguyên tắc duy nhất: không giao đủ thì không thu đủ. Phần lớn việc hoàn tiền diễn ra tự động, bạn không phải nhắn tin đòi.

1. Hoàn tiền tự động

Hệ thống tự xử lý ba trường hợp, ngay khi đơn kết thúc:

Tiền hoàn vào ví và hiện trong lịch sử ví kèm mã đơn, đồng thời ghi trong phần “Diễn biến” của đơn. Bạn dùng số dư đó cho đơn tiếp theo bất cứ lúc nào.

2. Bảo hành khi số liệu bị tụt

Với những gói có ghi có bảo hành, nếu số liệu tụt sau khi đơn hoàn thành, bạn mở đơn trong mục Đơn hàng và bấm Yêu cầu bảo hành. Thời hạn: 30 ngày kể từ khi đơn chạy xong.

• Yêu cầu được gửi đi xử lý tự động, bạn theo dõi trạng thái ngay trên trang đơn.
• Gói không có bảo hành sẽ không hiện nút này — chúng tôi không hiện nút rồi báo lỗi sau.
• Nếu bảo hành không thực hiện được, trang đơn sẽ báo rõ và bạn liên hệ hỗ trợ để được xem xét từng trường hợp.

3. Những trường hợp không hoàn tiền

Nói trước để bạn khỏi mất công:

• Đơn đã giao đủ số lượng đã đặt.
• Link bị đổi, bị ẩn, chuyển sang riêng tư hoặc bị xoá trong lúc đơn đang chạy.
• Tài khoản/bài viết bị nền tảng hạn chế khiến dịch vụ không vào được.
• Số liệu tụt sau khi đã hết thời hạn bảo hành của gói.
• Khiếu nại gửi sau 30 ngày kể từ khi đơn kết thúc.

4. Cách gửi khiếu nại

Gửi cho hỗ trợ ba thông tin: mã đơn (dạng D1A2B3C4), mô tả ngắn vấn đề, và ảnh chụp màn hình nếu có. Giờ hỗ trợ: 8h–22h hằng ngày. (Thông tin liên hệ đang được cập nhật.)

Chúng tôi phản hồi trong giờ hỗ trợ. Khi lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà cung cấp, tiền được hoàn về ví ngay sau khi xác minh — không cần bạn nhắc lại nhiều lần.

5. Rút tiền khỏi ví

Số dư trong ví dùng để thanh toán dịch vụ trên website. Nếu bạn cần rút phần còn lại, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn theo từng trường hợp.

Cập nhật ngày 13/10/2026. Xem thêm Điều khoản sử dụng.

(Thông tin đơn vị vận hành đang được cập nhật.)